Aturan & Kebijakan
Kebijakan Pengiriman
Transparansi dalam setiap langkah—dari sanggar kami hingga ke tangan Anda. Berikut adalah semua yang perlu Anda ketahui tentang proses pengiriman produk Hibrkraft.
Kami mengirim ke seluruh Indonesia dan mancanegara dengan mitra logistik terpercaya.
Rincian Kebijakan Pengiriman
Setiap produk Hibrkraft adalah sebuah perjalanan. Perjalanan ini dimulai di sanggar kami di Bogor, dan kami berkomitmen untuk memastikan ia tiba di tangan Anda dengan aman dan selamat.
Asal Pengiriman
Semua produk dikirim langsung dari sanggar kerja kami di Bogor, Jawa Barat, Indonesia.
Waktu Pemrosesan Pesanan
- Produk Ready-Stock: Pesanan akan diproses dan dikirim dalam 1-3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Produk Kustom: Waktu pemrosesan bervariasi tergantung kerumitan desain, biasanya antara 7-14 hari kerja. Estimasi waktu yang lebih akurat akan kami informasikan saat proses konsultasi.
Pengiriman Domestik (Indonesia)
Kami menggunakan jasa kurir terpercaya seperti JNE, J&T Express, dan SiCepat untuk pengiriman di seluruh wilayah Indonesia. Estimasi waktu pengiriman oleh kurir adalah:
- Jabodetabek: 1-3 hari kerja.
- Pulau Jawa: 2-5 hari kerja.
- Luar Pulau Jawa: 4-10 hari kerja.
Pengiriman Internasional
Kami melayani pengiriman ke berbagai negara. Harap perhatikan hal-hal berikut:
- Bea Masuk & Pajak: Semua biaya bea masuk, pajak impor, dan biaya terkait lainnya yang berlaku di negara tujuan adalah tanggung jawab penuh pembeli. Hibrkraft tidak menanggung biaya-biaya ini.
- Waktu Pengiriman: Estimasi waktu pengiriman internasional sangat bervariasi (biasanya 7-21 hari kerja) dan sangat bergantung pada proses bea cukai di negara tujuan.
Pelacakan Pesanan & Asuransi
Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan nomor pelacakan (resi) melalui email atau WhatsApp. Semua pengiriman secara otomatis diasuransikan. Jika terjadi kehilangan, kami akan membantu proses klaim kepada pihak ekspedisi.
Kerusakan Saat Pengiriman
Kami mengemas setiap produk dengan standar keamanan tertinggi. Namun, jika produk tiba dalam keadaan rusak, harap lakukan video unboxing tanpa jeda sebagai bukti. Tanpa video ini, klaim kerusakan tidak dapat kami proses. Segera hubungi kami maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.
Perjalanan Paket Anda
1. Pemeriksaan Akhir
Setiap detail produk kami periksa dengan teliti untuk memastikan kualitas terbaik sebelum meninggalkan sanggar.
2. Pengemasan Aman
Karya Anda dibungkus dengan lapisan pelindung untuk menjaganya dari guncangan dan cuaca.
3. Penyerahan ke Kurir
Paket diserahkan kepada mitra logistik terpercaya kami yang akan memulai perjalanannya.
4. Tiba di Tangan Anda
Anda menerima nomor resi untuk memantau setiap langkah hingga paket tiba di depan pintu Anda.
Pertanyaan Umum Seputar Pengiriman
Berapa lama total waktu yang dibutuhkan hingga pesanan saya tiba?
Total waktu adalah Waktu Pemrosesan + Waktu Pengiriman. Untuk produk ready-stock domestik, estimasinya sekitar 3-8 hari kerja. Untuk produk kustom, tambahkan waktu pemrosesan (7-14 hari kerja) dengan waktu pengiriman.
Apakah saya bisa melacak pesanan saya?
Tentu saja. Setelah pesanan Anda kami serahkan kepada kurir, Anda akan menerima email atau pesan WhatsApp berisi nomor pelacakan (resi) yang dapat digunakan untuk memantau status pengiriman secara online.
Apakah Hibrkraft menanggung biaya bea cukai untuk pengiriman internasional?
Tidak. Semua biaya yang timbul di negara tujuan, termasuk bea masuk, pajak impor, PPN, atau biaya penanganan lainnya, merupakan tanggung jawab penuh dari pihak pembeli. Kami sarankan Anda memeriksa regulasi di negara Anda sebelum memesan.
Apa yang harus saya lakukan jika paket saya rusak saat diterima?
Jika paket Anda tiba dalam kondisi rusak, sangat penting untuk membuat video unboxing tanpa jeda saat membukanya. Segera hubungi tim kami dalam waktu 1×24 jam dengan melampirkan video tersebut. Tanpa bukti video, kami tidak dapat memproses klaim kerusakan.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman setelah memesan?
Jika pesanan Anda belum diproses atau diserahkan ke kurir, kami mungkin masih bisa membantu. Harap segera hubungi tim kami melalui WhatsApp. Namun, jika pesanan sudah dalam proses pengiriman, kami tidak dapat mengubah alamat tujuan.
MASIH ADA PERTANYAAN TENTANG PENGIRIMAN?
Tim kami siap membantu memberikan informasi status pesanan Anda atau menjawab pertanyaan lain terkait proses pengiriman.