Garansi Seumur Hidup Hibrkraft
Kami tidak hanya membuat jurnal, kami membangun warisan. Garansi ini adalah janji kami bahwa setiap karya Hibrkraft dibuat untuk menemani perjalanan hidup Anda, selamanya.
Berlaku Efektif: 25 April 2025
Sebuah Janji yang Terikat Benang dan Logam
Kami percaya sebuah jurnal adalah artefak. Ia harus bertahan lebih lama dari pemiliknya. Oleh karena itu, kami memberikan garansi seumur hidup untuk dua pilar utama dari setiap karya kami: jahitan tangan yang menyatukan setiap halaman dan perangkat keras yang menjaganya tetap tertutup. Ini adalah janji kami pada Anda.
Apa yang Kami Jamin
Garansi ini mencakup cacat produksi dan kegagalan struktural yang berasal dari keahlian tangan kami, bukan dari penggunaan sehari-hari.
- Kegagalan Jilidan (Stitching Failure): Jika jahitan tangan pada buku Anda lepas atau putus karena kesalahan penjilidan, kami akan memperbaikinya tanpa biaya.
- Perangkat Keras Rusak (Faulty Hardware): Jika kancing, gesper, atau perangkat keras logam lainnya rusak karena cacat material atau pemasangan, kami akan memperbaiki atau menggantinya.
Apa yang Menjadi Bagian dari Kisah Anda
Garansi ini tidak mencakup kerusakan yang menjadi bagian dari perjalanan unik jurnal Anda.
- Proses Penuaan Alami: Goresan, lecet, dan perubahan warna (patina) pada kulit adalah tanda bahwa jurnal Anda telah hidup bersama Anda. Ini adalah bagian dari keindahannya.
- Kerusakan Akibat Penggunaan: Kerusakan akibat cairan, noda tinta, sobek, jatuh, atau modifikasi yang Anda lakukan sendiri tidak termasuk dalam garansi.
- Kerusakan yang Disengaja: Setiap kerusakan yang sengaja dibuat untuk tujuan estetika adalah bagian dari ekspresi kreatif Anda dan tidak kami tanggung.
Proses Klaim Garansi
1. Hubungi Kami
Kirim email ke legal@hibrkraft.com dengan subjek “Klaim Garansi” dan sertakan nomor pesanan Anda serta foto atau video yang jelas dari kerusakan tersebut.
2. Penilaian Tim
Tim kami akan menilai klaim Anda dalam 3-5 hari kerja. Jika klaim disetujui, kami akan memberikan instruksi untuk pengiriman produk kembali ke sanggar kami.
3. Perbaikan atau Penggantian
Kami akan memperbaiki kerusakan secara gratis. Jika kerusakan terjadi dalam 30 hari pertama dan terbukti merupakan kesalahan produksi, kami akan menggantinya dengan produk baru.
Pertanyaan Umum Tentang Garansi
Garansi seumur hidup berarti kami menjamin fungsi inti dari jahitan dan perangkat keras produk selama produk tersebut masih ada. Ini bukan berarti produk kebal terhadap penuaan atau kerusakan akibat penggunaan, melainkan sebuah janji bahwa fondasi kerajinannya akan kami jaga.Penggantian Baru: Anda berhak mendapatkan produk baru jika klaim disetujui untuk cacat produksi fatal (misalnya, kesalahan penjilidan parah) yang dilaporkan dalam 30 hari pertama sejak pembelian.
Perbaikan Gratis: Untuk klaim yang disetujui setelah 30 hari, kami akan melakukan perbaikan profesional pada bagian yang rusak (jahitan atau perangkat keras) tanpa biaya.
Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman produk ke sanggar kami. Setelah perbaikan selesai, kami akan menanggung biaya pengiriman kembali produk tersebut kepada Anda.PERLU MELAKUKAN KLAIM GARANSI?
Kami siap membantu. Silakan kirimkan email berisi detail pesanan dan foto kerusakan ke tim kami untuk memulai proses klaim.
