Aturan & Kebijakan
Garansi Produk Hibrkraft
Jahitan dijamin seumur hidup buku. Perangkat keras dan cacat produksi lain dijamin 12 bulan sejak buku diterima. Halaman ini menjelaskan cakupan, pengecualian, dan cara klaimnya.
Berlaku Efektif: 25 April 2025
Apa yang dijamin, dan berapa lama
Garansi ini punya dua masa berlaku. Jahitan tangan yang menyatukan halaman dijamin selama bukunya masih ada. Perangkat keras dan cacat produksi lainnya dijamin 12 bulan sejak buku diterima.
Apa yang Kami Jamin
Garansi ini mencakup cacat produksi dan kegagalan struktural yang berasal dari keahlian tangan kami, bukan dari penggunaan sehari-hari.
- Kegagalan Jilidan (Stitching Failure): Jika jahitan tangan pada buku Anda lepas atau putus karena kesalahan penjilidan, kami akan memperbaikinya tanpa biaya, berapa pun umur bukunya.
- Perangkat Keras Rusak (Faulty Hardware): Jika kancing, gesper, atau perangkat keras logam lainnya rusak karena cacat material atau pemasangan dan dilaporkan dalam 12 bulan sejak buku diterima, kami akan memperbaiki atau menggantinya.
- Cacat Produksi Lain: Halaman lepas, mekanisme binding rusak, atau struktur binder yang melenceng atau robek karena kesalahan produksi, bila dilaporkan dalam 12 bulan sejak buku diterima.
Yang Tidak Ditanggung
Garansi ini tidak mencakup:
- Proses Penuaan Alami: Goresan, lecet, dan perubahan warna (patina) pada kulit karena umur dan pemakaian.
- Kerusakan Akibat Penggunaan: Kerusakan akibat cairan, noda tinta, sobek, jatuh, atau modifikasi yang Anda lakukan sendiri tidak termasuk dalam garansi.
- Kerusakan yang Disengaja: Kerusakan yang sengaja dibuat, termasuk untuk tujuan estetika.

Proses Klaim Garansi
1. Hubungi Kami
Kirim email ke legal@hibrkraft.com dengan subjek “Klaim Garansi” dan sertakan nomor pesanan Anda serta foto atau video yang jelas dari kerusakan tersebut.
2. Penilaian Tim
Tim kami akan menilai klaim Anda dalam 3-5 hari kerja. Jika klaim disetujui, kami akan memberikan instruksi untuk pengiriman produk kembali ke sanggar kami.
3. Perbaikan atau Penggantian
Kami akan memperbaiki kerusakan secara gratis. Jika kerusakan terjadi dalam 30 hari pertama dan terbukti merupakan kesalahan produksi, kami akan menggantinya dengan produk baru.
Pertanyaan Umum Tentang Garansi
Apa yang dijamin seumur hidup?
Hanya jahitannya. Selama bukunya masih ada, jahitan yang lepas atau putus karena kesalahan penjilidan kami perbaiki tanpa biaya. Perangkat keras dan cacat produksi lain dijamin 12 bulan sejak buku diterima. Penuaan dan kerusakan akibat penggunaan tidak termasuk. Penggantian Baru: Anda berhak mendapatkan produk baru jika klaim disetujui untuk cacat produksi fatal (misalnya, kesalahan penjilidan parah) yang dilaporkan dalam 30 hari pertama sejak pembelian.
Perbaikan Gratis: Untuk klaim yang disetujui setelah 30 hari, kami memperbaiki bagian yang rusak tanpa biaya: jahitan kapan pun, bagian lain dalam 12 bulan sejak buku diterima.
Apakah saya harus membayar biaya pengiriman untuk klaim garansi?
Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman produk ke sanggar kami. Setelah perbaikan selesai, kami akan menanggung biaya pengiriman kembali produk tersebut kepada Anda.
PERLU MELAKUKAN KLAIM GARANSI?
Kami siap membantu. Silakan kirimkan email berisi detail pesanan dan foto kerusakan ke tim kami untuk memulai proses klaim.


