Kondisi Produk: Produk harus dikembalikan dalam kondisi aslinya—tidak terpakai, tidak diubah, dan bebas dari kerusakan baru—lengkap dengan kemasan asli untuk melindunginya selama pengiriman kembali.

Jangka Waktu: Pengajuan retur harus dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja, terhitung sejak tanggal produk diterima menurut data pelacakan kurir.

Dokumentasi Awal: Anda wajib mengisi Formulir Retur Online kami secara lengkap. Untuk klaim kerusakan atau kesalahan pengiriman, mohon sertakan foto atau video unboxing yang jelas yang menunjukkan masalah pada produk.

[/vc_column_text]
[/vc_column]
Formulir Retur Online kami. Isi detail pesanan Anda, pilih alasan pengembalian, dan unggah bukti foto/video jika produk yang Anda terima rusak atau tidak sesuai. Proses ini hanya memakan waktu beberapa menit.[/vc_column_text][/vc_tta_section]

[/vc_tta_tour]
[/vc_column]
Jenis Biaya Keterangan Biaya Pengiriman Retur (Ke Gudang Kami) Ditanggung oleh Hibrkraft jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk cacat, salah kirim). Kami akan memberikan label pengiriman prabayar atau mengganti biaya ongkir Anda. Ditanggung oleh Pelanggan jika pengembalian disebabkan oleh perubahan pikiran atau pilihan varian yang keliru. Biaya Pengiriman Produk Penukaran (Ke Alamat Anda) Gratis. Hibrkraft akan menanggung biaya pengiriman produk pengganti ke alamat Anda. Waktu Proses Pengembalian Dana Estimasi 3–5 hari kerja setelah produk kami terima dan inspeksi, tergantung pada metode pembayaran awal Anda. Waktu Proses Penukaran Produk pengganti akan dikirim dalam 1-2 hari kerja setelah produk retur kami terima dan inspeksi.

[/vc_column_text]

Produk Kustomisasi: Karena produk ini dibuat secara personal khusus untuk Anda (misalnya, dengan inisial nama), produk ini tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali terdapat cacat produksi yang jelas dari pihak kami.

Kerusakan oleh Pengguna: Kerusakan yang terjadi akibat penggunaan yang tidak wajar, kelalaian, atau kecelakaan setelah produk diterima tidak termasuk dalam cakupan garansi retur kami.

Produk Sale/Diskon: Barang yang dibeli selama periode promosi atau diskon besar mungkin memiliki kebijakan retur final (tidak bisa dikembalikan). Hal ini akan selalu dinyatakan dengan jelas pada halaman produk.

[/vc_column_text]
Untuk penukaran dengan item yang sama (karena cacat): Cukup ikuti prosedur retur standar dan pilih “Penukaran” di formulir. Kami akan mengirimkan unit baru yang sempurna untuk Anda.

Untuk penukaran dengan item yang berbeda: Proses termudah dan tercepat adalah dengan melakukan retur untuk produk awal Anda (dan mendapatkan refund), lalu melakukan pemesanan baru untuk produk yang Anda inginkan. Ini memastikan produk baru tidak kehabisan stok selagi Anda menunggu proses retur selesai.
[/vc_column_text]
[/vc_column]
Tim kami siap membantu Anda. Jangan ragu untuk memulai proses atau menghubungi kami jika ada pertanyaan.

[/vc_column_text]

[/vc_column]