(Terms of Service)
Halaman ini menjelaskan Syarat dan Ketentuan ("S&K") penggunaan situs kami serta pembelian produk dari PT Hibrkraft Kreasi Indonesia (“Hibrkraft”, “kami”, atau “milik kami”). Dengan mengakses situs ini dan melakukan transaksi, kamu menyetujui untuk terikat dengan ketentuan yang berlaku. Ketentuan ini disusun berdasarkan:
Dengan menggunakan layanan kami, kamu mengakui bahwa kamu telah membaca, memahami, dan menerima seluruh isi S&K ini.
Kelayakan Pengguna dan Kebijakan Inklusivitas.
Layanan Hibrkraft terbuka untuk semua orang, tanpa memandang usia, jenis kelamin, agama, ras, kebangsaan, kondisi fisik, orientasi seksual, atau latar belakang sosial. Kami menolak segala bentuk diskriminasi dalam penggunaan layanan, interaksi pelanggan, maupun pemrosesan pesanan.
Setiap individu berhak untuk mengakses, membeli, dan menggunakan produk kami selama tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku dan tidak digunakan untuk tujuan yang melanggar etika atau hukum.
Namun, sesuai dengan ketentuan hukum perdata Indonesia, jika kamu adalah seseorang yang belum mencapai usia dewasa (di bawah 21 tahun dan belum menikah), kami menyarankan agar kamu mendapatkan persetujuan dari orang tua atau wali yang sah sebelum melakukan pembelian. Hal ini penting untuk memastikan bahwa transaksi dilakukan dengan pemahaman dan tanggung jawab hukum yang penuh.
Kebijakan Netralitas Institusi
Hibrkraft adalah entitas independen yang beroperasi secara profesional dan tidak terafiliasi dengan organisasi politik, agama, atau ideologi tertentu, baik secara langsung maupun tidak langsung. Seluruh aktivitas bisnis kami berlandaskan nilai keterbukaan, integritas, dan profesionalisme.
Kami berhak menolak transaksi, kolaborasi, atau promosi yang berpotensi menciptakan konflik kepentingan, menyebarkan propaganda, atau mencederai netralitas dan nilai-nilai yang kami junjung sebagai perusahaan kreatif dan terbuka.
Produk dan Pemesanan
Kami menawarkan berbagai produk (seperti jurnal kulit, agenda, dan alat tulis) sesuai deskripsi di situs. Pemesanan yang kamu lakukan akan dianggap sebagai kontrak sah secara elektronik setelah menerima konfirmasi dari kami, sebagaimana diatur dalam Pasal 18 UU ITE.
Kami berhak membatalkan pesanan jika produk habis, terjadi kesalahan harga, atau kendala pengiriman. Bila terjadi pembatalan, kami akan menginformasikan dan mengembalikan pembayaran secara penuh.
Metode Pembayaran
Kami menerima:
- Transfer Bank: Pembayaran ke rekening resmi kami di Indonesia. Biaya transfer ditanggung pelanggan
- PayPal: Pembayaran melalui sistem PayPal. Kamu wajib mematuhi syarat layanan PayPal.
Harga yang tercantum dalam situs menggunakan mata uang Rupiah (IDR). Pesanan akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi.
Pengiriman
Semua pengiriman dilakukan dari Bogor, Jawa Barat. Estimasi pengiriman tergantung pada tujuan dan jasa ekspedisi yang dipilih. Kami akan berusaha memproses pesanan dalam beberapa hari kerja setelah pembayaran diterima.
Keterlambatan yang disebabkan oleh kurir atau bea cukai berada di luar tanggung jawab kami.
Kebijakan Pengiriman Internasional
Kami menerima pengiriman ke luar negeri. Namun, biaya pajak impor, bea masuk, atau biaya tambahan lainnya di negara tujuan menjadi tanggung jawab pembeli.
Kami tidak dapat menjamin estimasi waktu pengiriman internasional karena dapat dipengaruhi oleh proses bea cukai. Jika paket dikembalikan oleh pihak bea cukai, kami akan bantu sebisa mungkin, namun biaya tambahan akan dibebankan kepada pembeli.
Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana (Refund)
Jika kamu menerima produk yang cacat, rusak, atau tidak sesuai, hubungi kami dalam maksimal 7 hari sejak barang diterima melalui:
legal@hibrkraft.com atau
WhatsApp: +6281511190336
Adapun syarat pengembalian adalah sebagai berikut:
- Produk harus dalam kondisi belum digunakan dan dikembalikan dengan kemasan lengkap.
- Setelah disetujui, kami akan memberikan pengembalian dana penuh (tidak termasuk ongkir awal) atau penggantian produk.
- Proses refund membutuhkan waktu maksimal 14 hari kerja, tergantung metode pembayaran.
- Untuk kesalahan dari pihak kami (produk salah atau rusak), ongkir pengembalian akan kami tanggung. Jika bukan karena kesalahan kami, ongkir ditanggung pembeli.
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Berikut adalah kategori produk yang tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi:
- Produk personalisasi atau kustom (nama diukir, desain khusus, dsb.)
- Barang dengan label “Final Sale”
- Produk digital yang dapat diunduh
Sedikit akal sehat akan membantu kita semua menyikapi setiap permasalahan.
Hak Konsumen
Kami menghormati dan menaati seluruh ketentuan dalam Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE). Komitmen ini mencakup prinsip dasar bahwa kamu, sebagai konsumen, memiliki hak yang jelas dan wajib kami lindungi.
Konsumen Berhak Untuk:
- Mendapat informasi yang benar, jelas, dan jujur tentang kondisi, spesifikasi, harga, manfaat, serta risiko dari produk yang ditawarkan (UU Perlindungan Konsumen Pasal 4 huruf c).
- Menerima produk yang sesuai dengan deskripsi di situs kami, baik dari segi ukuran, bahan, warna, maupun fitur fungsional.
- Mengajukan keluhan, kritik, atau komplain apabila produk yang diterima tidak sesuai, cacat, atau rusak akibat kesalahan produksi atau pengiriman.
- Mendapat ganti rugi, penggantian, atau pengembalian dana atas produk yang tidak sesuai atau cacat, sebagaimana dijamin dalam Pasal 19 UU Perlindungan Konsumen.
- Memperoleh jaminan keamanan dan kenyamanan dalam proses transaksi elektronik, serta perlindungan terhadap penyalahgunaan data pribadi.
- Menyampaikan keberatan atau melaporkan pelaku usaha jika dirugikan, kepada instansi terkait seperti Yayasan LPKSM atau Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN).
Sebagai Pelaku Usaha, Kami Juga Berhak Untuk:
- Menolak pengembalian produk yang telah digunakan, dimodifikasi, atau termasuk dalam kategori non-returnable, kecuali terbukti cacat produksi.
- Menetapkan syarat dan ketentuan pengembalian termasuk batas waktu pengajuan, syarat kondisi barang, dan tanggung jawab ongkir.
- Melindungi karya intelektual dan desain produk, serta menindak penggunaan tanpa izin terhadap konten atau merek dagang kami.
- Menolak transaksi atau pesanan yang terbukti tidak sah, curang, atau melanggar ketentuan hukum dan etika transaksi.
- Mengumpulkan dan menyimpan data transaksi untuk keperluan pencatatan, keamanan, dan pemrosesan pesanan, sesuai dengan ketentuan UU ITE dan regulasi perlindungan data.
Kami selalu berusaha menjalin hubungan yang adil, transparan, dan saling menghormati antara pelaku usaha dan konsumen. Jika kamu merasa ada pelanggaran terhadap hak kamu, kami mendorong kamu untuk menghubungi kami secara langsung agar dapat kami tangani dengan cepat dan penuh itikad baik.
Jika produk rusak atau tidak sesuai, kamu berhak mengajukan pengembalian atau penukaran.
Kekayaan Intelektual
Sebagian besar konten di situs ini—termasuk teks, gambar, desain, dan logo—merupakan milik PT Hibrkraft Kreasi Indonesia dan dilindungi oleh hukum hak cipta nasional dan internasional. Namun, kami juga menggunakan beberapa elemen visual dan referensi yang berada di domain publik atau berlisensi Creative Commons Zero (CC0), serta memberikan atribusi yang sesuai kepada pemilik karya tersebut jika diperlukan.
Merek dagang Hibrkraft telah terdaftar secara resmi di Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual Republik Indonesia. Informasi pendaftaran merek dapat dilihat melalui tautan berikut:
Batasan Tanggung Jawab
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, atau gangguan akibat penggunaan situs ini. Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun dibatasi sebesar nilai produk yang dibeli.
Ketentuan ini sesuai dengan UU Perlindungan Konsumen dan prinsip kewajaran dalam transaksi digital.
Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Jika terjadi perselisihan antara pengguna dan Hibrkraft terkait produk, layanan, atau transaksi elektronik, kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah, kekeluargaan, dan komunikasi langsung yang terbuka.
Kami percaya bahwa banyak masalah dapat diselesaikan tanpa jalur hukum formal, selama kedua pihak bersedia mendengarkan dan menghargai satu sama lain.
Klausul Mediasi (Mediation Clause)
Sebelum membawa sengketa ke pengadilan, kedua belah pihak sepakat untuk terlebih dahulu mencoba menyelesaikan perselisihan melalui proses mediasi non-litigasi yang difasilitasi oleh mediator independen dan bersertifikat jika diperlukan.
- Mediasi akan dilaksanakan di Bogor, atau secara daring (online) jika disepakati bersama.
- Biaya mediasi ditanggung bersama secara proporsional, kecuali ditentukan lain dalam kesepakatan hasil mediasi.
- Jika dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak penunjukan mediator tidak tercapai kesepakatan, maka salah satu pihak dapat melanjutkan penyelesaian melalui jalur hukum.
Yurisdiksi dan Pengadilan
Apabila mediasi tidak menghasilkan kesepakatan, maka penyelesaian hukum akan dilakukan di Pengadilan Negeri Bogor, sesuai dengan domisili hukum PT Hibrkraft Kreasi Indonesia. Hal ini mengacu pada Pasal 18 UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE), yang memperbolehkan penunjukan wilayah hukum dalam kontrak elektronik.
Dengan menggunakan situs dan layanan kami, kamu menyetujui bahwa penyelesaian damai akan menjadi langkah utama sebelum ditempuh jalur litigasi.
Perubahan S&K
Kami dapat memperbarui S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal revisi terbaru. Penggunaan situs secara berkelanjutan berarti kamu menerima perubahan tersebut.
Kontak Resmi
Jika kamu memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan, silakan hubungi kami:
Nama Perusahaan: PT Hibrkraft Kreasi Indonesia
Alamat: Bumi Jayakarta Pertiwi Blok A2 No. 4, Bogor 16143
Email: legal@hibrkraft.com
WhatsApp: +6281511190336