Kebijakan Pengembalian & Refund
Kami berkomitmen pada kualitas karya kami. Jika ada yang tidak sesuai harapan, kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memperbaikinya. Kepuasan Anda adalah cerminan dari dedikasi kami.
Berlaku Efektif: 25 April 2025
Janji Kami pada Anda
Di Hibrkraft, setiap produk adalah hasil karya tangan dan hati. Kami paham bahwa membeli barang kerajinan tangan adalah soal kepercayaan. Jika produk yang Anda terima memiliki cacat produksi atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, kami bertanggung jawab penuh untuk memperbaikinya. Kebijakan ini dibuat untuk memberikan Anda ketenangan pikiran, dengan proses yang adil dan transparan.
Kondisi Pengembalian yang Berlaku
Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran jika produk yang diterima memenuhi salah satu syarat berikut:
- Cacat Produksi: Jahitan lepas, halaman sobek yang bukan akibat pengiriman, atau kerusakan fungsional lainnya yang berasal dari proses pembuatan kami.
- Produk Salah Kirim: Anda menerima produk yang berbeda dari yang Anda pesan (misalnya, salah ukuran, warna, atau desain).
- Kerusakan Akibat Pengiriman: Produk rusak saat tiba di tujuan (wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti).
Proses Pengajuan Pengembalian
- Hubungi Kami: Segera hubungi tim kami melalui email di legal@hibrkraft.com atau WhatsApp di +6281511190336, selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari setelah produk diterima.
- Sertakan Bukti: Lampirkan foto atau video yang jelas menunjukkan cacat atau ketidaksesuaian produk, beserta nomor pesanan Anda. Untuk kerusakan akibat pengiriman, video unboxing tanpa jeda adalah syarat mutlak.
- Tunggu Konfirmasi: Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 2×24 jam hari kerja dan memberikan instruksi lebih lanjut.
- Kirim Kembali Produk: Jika disetujui, kirim kembali produk dalam kondisi belum digunakan, lengkap dengan kemasan aslinya.
Solusi yang Kami Tawarkan
Setelah produk kami terima dan verifikasi, Anda dapat memilih salah satu dari solusi berikut:
- Penggantian Produk: Kami akan mengirimkan produk baru yang sesuai tanpa biaya tambahan.
- Pengembalian Dana (Refund): Kami akan mengembalikan dana Anda sepenuhnya (tidak termasuk biaya pengiriman awal) dalam waktu maksimal 14 hari kerja.
Biaya Pengiriman Pengembalian
- Ditanggung Hibrkraft: Jika kesalahan terbukti berasal dari pihak kami (cacat produksi atau salah kirim).
- Ditanggung Pelanggan: Jika pengembalian dilakukan karena alasan lain di luar kesalahan kami (misalnya, berubah pikiran untuk produk yang tidak dikustomisasi), dan hanya jika disetujui sebelumnya.
Sebuah Catatan Tentang
Kerajinan Tangan
Produk Hibrkraft dibuat oleh tangan manusia, bukan mesin. Setiap goresan pada kulit, sedikit perbedaan warna, atau bekas jahitan adalah tanda keaslian—bukan cacat. Karakteristik ini membuat setiap produk unik dan memiliki ceritanya sendiri.
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan:
- Produk Kustomisasi: Barang yang telah dipersonalisasi dengan nama, logo, atau desain khusus tidak dapat dikembalikan kecuali ada cacat produksi.
- Variasi Alami Material: Perbedaan minor pada tekstur atau warna kulit adalah hal yang wajar dan bukan merupakan cacat.
- Barang “Final Sale”: Produk yang dibeli dalam program diskon khusus atau cuci gudang tidak dapat dikembalikan.
Pertanyaan Umum Tentang Pengembalian
Anda memiliki waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal Anda menerima produk untuk menghubungi kami dan memulai proses pengembalian.PERLU MEMULAI PROSES PENGEMBALIAN?
Tim kami siap membantu Anda. Siapkan nomor pesanan dan bukti foto/video Anda, lalu hubungi kami untuk memulai proses.
